中消协今年将着力推动公益诉讼

新华社北京3月25日电(记者高静)中国消费者协会秘书长常玉25日表示,协会今年将积极推进公益诉讼,充分发挥公益诉讼对侵犯众多消费者权益的经营者的威慑作用。

在这里举行的中国消费者协会第五届理事会第二次会议上,常玉介绍说,中国将很快推出《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的规定》,这将为消费者协会组织提起公益诉讼提供更具体的制度支持。 中国消费者协会今年的主要任务之一是收集和整理侵犯许多消费者权益的案件线索,并在可诉案件中提起公益诉讼。

在加强公益保护措施、推进消费者权益保护门槛方面,中国消费者协会今年还将积极参与消费者保护配套法律法规的制定和修订等立法监管工作。对于一些侵犯消费者个人利益的典型案例,支持消费者依法提起诉讼,注重相关典型案例的研究和宣传,以达到警示其他违法经营者、规范经营标准、优化整体消费环境的目的;投诉涉及商品和服务质量问题的,委托检验机构进行检验,暴露不合格商品和服务,并发出消费警示。通过《商品检测机构名录》的建立,有效解决了检验难的问题。充分利用面试系统,就新出现的问题(如集团投诉或潜在的集团投诉风险)及时面试操作员。

针对网上购物消费者纠纷激增,中国消费者协会将与不同于传统投诉处理模式的主要电子商务平台建立网上购物投诉解决渠道,引导和监督电子商务平台积极处理消费者投诉,有效分流网上购物投诉,有效提高消费者纠纷解决效率 中国消费者协会还将研究和探索建立跨境和跨地区消费者纠纷解决机制。